• <menuitem id="tn1kr"></menuitem>
  • <ins id="tn1kr"><video id="tn1kr"></video></ins>

  • <sup id="tn1kr"><small id="tn1kr"></small></sup>

    <tr id="tn1kr"><nobr id="tn1kr"><ol id="tn1kr"></ol></nobr></tr>
    手機看中經經濟日報微信中經網微信

    數字經濟催生“私域增長師”

    2023年03月10日 07:10   來源:新華每日電訊   

      “什么是‘私域增長師’?”

      驟然聽到這個問題,廣東佛山的幾位門窗企業老板面面相覷,似乎沒人能準確說清楚。但他們都已覺察到,這個新職業在近幾年很熱門。

      今年1月,中國人事科學研究院發布的一份報告顯示,“私域增長師”已成為五大熱門數字新職業之一。

      瞄準客戶留存,新領域更有“發力點”

      3年前,就職于合肥一家乳業公司的倪露,在自己負責的電商部門開始嘗試做“私域增長”。

      她每次跟本地同行交流時,對方都是滿臉疑惑,很多人壓根不知道“私域”這個詞。

      她不得不經常做“科普”——公域運營,就像企業通過電商平臺把商品擺滿一個個“貨架”,顧客在平臺買完即走;私域運營,則是企業找到一個個顧客,通過企業微信,為顧客直接提供服務和貨品,真正實現“以客戶為中心”。

      “現在說起我在做私域,很多人都投來羨慕的表情!蹦呗墩f,隨著社會認知度的提升,企業對“私域增長師”的需求激增,工作機會也越來越多。

      此前,有招聘獵頭找到她,開出1.5萬元至4萬元的月薪。在合肥本地,這算是一份高薪職業。如果在一線大城市,稀缺的“私域增長”負責人,還能拿到10萬元月薪。

      這個新職業的火爆,不是一天煉成的。從2020年開始,中小企業紛紛投入私域布局,坊間將2020年定義為“私域元年”。

      倪露接觸到“私域增長”這個新鮮事,卻頗有些誤打誤撞的意味。

      那年6月,她所在的公司經營著一項“訂奶到家”的傳統業務,家庭客戶往往只跟送奶工聯系,一旦送奶工跳槽,就會帶走一大批客戶。

      “他們都是長期優質客戶,客單價和復購率都很高,流失一個都是損失!蹦呗墩f,剛好企業微信提供了“離職繼承”功能,如果把客戶都轉移到這個平臺上,即便員工離職了,公司也能把客戶留存下來。

      實際上,客戶流失是各行各業的普遍焦慮。尤其這幾年,電商平臺、信息流廣告等公域流量逐漸見頂,一些中小企業獲客成本高漲、銷量增長乏力,且多見“一錘子買賣”,客戶留存變得日益艱難。

      站在數字化轉型升級的十字路口,很多中小企業瞄準“私域增長”空間,嘗試挖掘存量市場的潛力。在此過程中,企業需要有效連接客戶,進而留住客戶、服務客戶,實現“以客戶為中心”。

      摸清增長門道,新人才更加“有底氣”

      2022年初,企業微信工作人員在做客戶調研時,發現中小企業普遍渴望借助“私域增長”來破局,卻面臨市場上專業人才短缺,而讓原有團隊轉向私域業務時遭遇“水土不服”。

      當年8月開始,騰訊平臺在“學習園地”推出“私域增長師”課程與認證體系,致力于培養中小企業急需的專業人才。

      出生于1969年的張明武,瞅準了私域業務的新機遇,通過學習成為第一批“私域增長師”。這位山東威海明榕數字科技公司創始人,有著多年服務中小企業數字化的經驗,這兩年果斷選擇業務轉型,推出私域咨詢的新服務。

      “有了平臺的權威認可,我們提供私域服務更有底氣,企業也更加信任我們!睆埫魑湔f。

      通過系統培訓,倪露也拿到了“私域增長師”的認證,慢慢摸清了“私域增長”的門道。比如,通過把客戶引入企業微信,使用一些數字化工具,4名員工就能為7萬多名客戶實現規;、標準化服務;站在客戶角度做“溫和的觸達”,避免頻繁發消息造成打擾;做好客戶服務的同時,適時提供更多的福利或專屬權益。

      數字技能“傍身”,新職業更具“含金量”

      去年10月,倪露通過私域運營業務,已為上家公司帶來可觀的效益。但她還是決定換一份新工作,在其他行業驗證自己的經驗。

      一位眼鏡店老板曾找到她,訴說店里日常流動客戶很多,但對長期用戶運營一籌莫展。倪露覺得,客戶一般幾年才換一次眼鏡,這家店看起來在做低頻生意,但私域運營仍能帶來鏡片清潔、視力檢測與太陽鏡等高頻服務和銷售。

      在她看來,“私域增長”更像“慢工出細活”。雖然不是“大主播一場帶貨上百萬”的模式,但企業可根據行業和客戶特點,做服務或產品的全生命周期設計,通過細水長流的服務,為中小企業創造更長期的價值。

      “耕耘私域是一件特別考驗定力的事,需要一位又一位的用戶沉淀,一天天的時間推移,一次次的交互觸達,是日積月累的過程,而不是某個單點爆發所帶來的結果!睆埫魑湟采钣型。

      最終,倪露選擇入職合肥一家高端烘焙品牌公司。她更像一個謹慎的職場人,雖然跨了行業,卻沒有邁出更大的步子——新公司以女性為主、追求品質生活的客戶畫像,與老東家的客戶群體相近。

      今年2月,她向記者擺出一組數據:2022年1月至9月,新公司的社群私域銷售額為1萬元,她接手后3個月內,銷售額達到20萬元;此前一年,僅有8000多位私域客戶下單,她入職不到半年,這個數據便增長到18000人。

      成本的下降同樣顯而易見。倪露舉出公域銷售的例子說,如果找知名大主播帶貨,公司不僅要出“坑位費”,每賣一筆還得支付一定傭金,產品也免不了打折賣,最后綜合算下來很難有賺頭,“私域運營除去人工成本,幾乎沒有其他費用!

      除了直觀的效益增長,“私域增長師”還能直接了解到客戶反饋,通過快速反應,幫助企業提升產品質量和服務體驗!耙郧跋肓私饪蛻粜枨,都要花不少錢請外部公司做調研出報告!蹦呗墩f,“相比之下,現在的效率和質量都高了不少!

      有一次,這家烘焙公司研發了一個新品蛋糕,客戶反饋口感有點油膩。倪露把信息傳遞到生產部門,公司馬上把新品下架,重新改進蛋糕做法再上線。

      作為經驗豐富的“私域增長師”,倪露很看好這個新職業的前景,同時坦言入行門檻雖不太高,但成為行內專業人才也并非易事——他們不光要實戰能力過硬,還需不斷提升數字技能,適應企業打造“全域運營”能力的趨勢。

     。ū緢笥浾邚埐┝、薛園、王若辰)

    (責任編輯:韓璐)

    精彩圖片

    數字經濟催生“私域增長師”

    2023-03-10 07:10 來源:新華每日電訊
    查看余下全文
    国产一级一片又粗又大免费看